ТОП-10 случаев, когда юридическая фирма теряет деньги.Случай №2. Не учитываем всё время, которое можно продать клиенту

ProjectMate продолжает серию публикаций о 10 основных случаях, когда юридические фирмы теряют значительные суммы денег, и о способах избежать их, рассказом о случае №2: “Не учитываем всё время, которое можно продать клиенту”.


 

Случай №2. Не учитываем всё время, которое можно продать клиенту

Установлено, что юристы теряют от 10 до 30% часов, которые можно продать клиентам, из-за того, что не записывают это время. Мы остановимся на нескольких основных причинах, почему это происходит.

Вы просто забываете

Вы выбежали из офиса в середине работы над какой-то задачей, увидели множество сообщений о неотвеченных звонках, забежали обратно в офис, чтобы перезвонить клиентам, и просто забыли записать то, чем были заняты до этого.

«Скидки» любимым клиентам

Вы не записываете время на телефонный звонок от клиента, потому что клиент – «хороший»/«любимый».

«Неэффективные» записи

Вы не указываете, что потратили на задачу 4 часа, потому что считаете, что из них эффективно работали только 3.

Вы вносите запись о времени больше, чем через 24 часа после работы

Если вы вносите запись о времени больше, чем через 24 часа после работы, основываясь на своей памяти, то обязательно что-то упустите, потому что за сутки многое забывается.

Вы «режете» часы на этапе записи

Вы «режете» часы на этапе записи, потому что считаете, что счет клиента получается чересчур большим.
[responsive]
[/responsive]>

Решение

Ведите полный и точный учет всего рабочего времени, а не только тех часов, которые можно включить в клиентские счета. Не делайте никаких субъективных выводов на этапе записи времени. Вместо этого, спрашивайте себя в конце каждого месяца или когда работа полностью выполнена, было ли записанное вами время ценно для клиента и какую часть этого времени вам стоит включить в клиентский счет.

Помните, что клиенты платят в действительности за вашу работу и результаты, а не за часы. Как вы оцените в часах момент, когда вам пришло в голову решение проблемы клиента? Только в 0,1 часа? Ведь для того, чтобы найти ответ, часто бывает нужен период хождения «вокруг да около». И двадцать лет профессионального опыта должны предшествовать этому моменту. Поэтому записывайте все рабочее время, а потом, в конце, включайте в счет клиента столько, сколько, на ваш взгляд, стоила эта работа.

Через неделю мы расскажем о случае №3 «Не уходим от бумажного документооборота».

We are using cookies to give you the best experience. You can find out more about which cookies we are using or switch them off in privacy settings.
AcceptPrivacy Settings

GDPR

  • Соглашение о конфиденциальности информации и обработке персональных данных

Соглашение о конфиденциальности информации и обработке персональных данных

Соглашение о конфиденциальности информации и обработке персональных данных (далее — Соглашение) действует в отношении всей информации, которую ООО «Авиком Бизнес Технологии» (далее – «Авиком») может получить от любого физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица (далее – Пользователь) во время использования им любого из сайтов ProjectMate (далее — Сайты ProjectMate).

Использование Сайтов ProjectMate означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нём условиями обработки, полученной от него информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сайтов ProjectMate.

1. Собираемая информация

1.1. «Авиком» собирает следующую информацию, которая обеспечивает работу Сайтов ProjectMate, их безопасность и совершенствование:

1.1.1. Личные данные. «Авиком» собирает только те личные данные, которые вы добровольно оставляете на Сайтах ProjectMate для отправки запросов через формы, размещенные на Сайтах ProjectMate или используете для авторизации на Сайтах ProjectMate. «Авиком» использует эти данные для однозначной идентификации Пользователя и предоставления услуг по запросу Пользователя. К личным данным, в частности, относятся: имя Пользователя, адрес электронной почты, телефон, место работы.

1.1.2. Технические данные. В группу входит информация, получаемая автоматически и призванная улучшить работу Сайтов ProjectMate и повысить уровень безопасности. Информация собирается в обезличенном виде и никак не связана с личными данными пользователя. К техническим данным, в частности, относятся: файлы cookie (содержат информацию о странах посещения, загрузках, домене Интернет-провайдера, адресах сайтов, с которых был совершен переход), технические параметры устройства, данные об ошибках, частоте ошибок и сбоев.

2. Условия предоставления пользовательской информации третьим лицам

2.1 Информация, хранящаяся в Сервисах ProjectMate может быть предоставлена только нижеследующим группам лиц:

2.1.1. Подрядчики «Авикома». «Авиком» пользуется услугами некоторых проверенных третьих лиц, чтобы обеспечивать работу Сайтов ProjectMate, их безопасность, совершенствование и продвижение. К ним относятся, в частности, сервисы Яндекс.Метрика, Google Analytics, LiveInternet. Третьи лица получают доступ к вашей информации только для выполнения задач от имени «Авикома» и в соответствии с настоящим Соглашением.

2.1.2. Представители власти. Информация предоставляется правоохранительным органам в случае, если того требует законодательство и только при наличии соответствующего судебного решения. Это не отменяет того факта, что основной задачей «Авикома» является сохранение данных Пользователя и ответственное с ними обращение.

3. Защита информации

3.1. «Авиком» делает всё возможное для того, чтобы обезопасить Сайты ProjectMate и Пользователя от несанкционированных попыток доступа, изменения, раскрытия или уничтожения хранящейся информации.

3.2. Пользователь при этом осознает возможность возникновения технических неисправностей и сбоев в работе Сайтов ProjectMate и согласен с тем, что у «Авикома» отсутствует техническая возможность предсказать их возникновение, уведомить о них Пользователя заблаговременно, либо полностью исключить вероятность их возникновения. Возникновение таких неисправностей или сбоев вне зависимости от причин и последствий не может быть основанием для применения к «Авикому» мер ответственности.

4. Ограничения ответственности

4.1 «Авиком» не инициирует размещение персональной информации при использовании Сайтов ProjectMate, не контролирует ее достоверность и актуальность, однако «Авиком» оставляет за собой право требовать подтверждения достоверности переданной ему информации Пользователем.

4.2 При размещении (предоставлении «Авикому») персональной информации третьих лиц Пользователь гарантирует, что получил все необходимые разрешения и согласия на указанные действия, а также гарантирует полное и безоговорочное согласие этих лиц с положениями настоящего Соглашения.

4.3 «Авиком» не несет ответственности за сбор, хранение и обработку персональной информации программным обеспечением сторонних разработчиков, сервисы которых используются в Сервисах ProjectMate.