ТОП-10 случаев, когда юридическая фирма теряет деньги. Случай №7. Продолжаем работать с «посредственными» клиентами

ProjectMate публикует следующую статью из серии «10 основных случаев, когда юридические фирмы теряют значительные суммы денег», и ее тема – «Продолжаем работать с «посредственными» клиентами».


 

Случай №7. Продолжаем работать с «посредственными» клиентами

Если условно разделить клиентов по категориям от «А» (мечта любой юрфирмы) до «Е» (ваш худший ночной кошмар), то ровно посередине между ними находятся клиенты группы «С». В счета клиентам этой группы часто попадает меньше часов, чем можно было бы выставить, и нередко они оплачивают эти счета в сроки больше 90 дней.

При этом «С»-клиенты – это все же ваш «хлеб с маслом»: они стабильно снабжают вас работой и обеспечивают значительную часть общей прибыли фирмы. При работе с такими клиентами, как и с «плохими», есть свои риски и скрытые издержки:

  • вы не выполняете работу для «А» и «B»-клиентов, которую могли бы делать в это время,
  • вы можете выставить в счет меньше дополнительных оплачиваемых часов, таких как время в дороге к клиенту и др.,
  • вы перерабатываете и суетитесь в стремлении улучшить отношения с клиентом и перевести его в категорию «А» или «В», и увеличиваете таким образом риск сделать ошибку,
  • вы получаете меньше прибыли, «кредитуя» своих клиентов на срок оплаты ими счетов.

[responsive][/responsive]

Решение

Четко сфокусируйте ваш маркетинг

В своем маркетинге делайте упор на привлечение целевой аудитории только из верхнего сегмента – «А» и «В». Поставьте себе задачей привлечение новых клиентов по более высоким ставкам, с долгосрочной целью полностью уйти от низкооплачиваемой работы.

Увеличьте ваши гонорары

Повысьте ненамного ставки всех без исключения специалистов вашей фирмы и договоритесь с клиентами группы «С», чтобы большую часть работы по их проектам выполняли помощники юристов и младшие юристы, под контролем опытных юристов (с соответствующей оплатой).

Через неделю мы расскажем о случае №8 «Не возмещаем траты на подготовку печатных документов».

We are using cookies to give you the best experience. You can find out more about which cookies we are using or switch them off in privacy settings.
AcceptPrivacy Settings

GDPR

  • Соглашение о конфиденциальности информации и обработке персональных данных

Соглашение о конфиденциальности информации и обработке персональных данных

Соглашение о конфиденциальности информации и обработке персональных данных (далее — Соглашение) действует в отношении всей информации, которую ООО «Авиком Бизнес Технологии» (далее – «Авиком») может получить от любого физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица (далее – Пользователь) во время использования им любого из сайтов ProjectMate (далее — Сайты ProjectMate).

Использование Сайтов ProjectMate означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нём условиями обработки, полученной от него информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сайтов ProjectMate.

1. Собираемая информация

1.1. «Авиком» собирает следующую информацию, которая обеспечивает работу Сайтов ProjectMate, их безопасность и совершенствование:

1.1.1. Личные данные. «Авиком» собирает только те личные данные, которые вы добровольно оставляете на Сайтах ProjectMate для отправки запросов через формы, размещенные на Сайтах ProjectMate или используете для авторизации на Сайтах ProjectMate. «Авиком» использует эти данные для однозначной идентификации Пользователя и предоставления услуг по запросу Пользователя. К личным данным, в частности, относятся: имя Пользователя, адрес электронной почты, телефон, место работы.

1.1.2. Технические данные. В группу входит информация, получаемая автоматически и призванная улучшить работу Сайтов ProjectMate и повысить уровень безопасности. Информация собирается в обезличенном виде и никак не связана с личными данными пользователя. К техническим данным, в частности, относятся: файлы cookie (содержат информацию о странах посещения, загрузках, домене Интернет-провайдера, адресах сайтов, с которых был совершен переход), технические параметры устройства, данные об ошибках, частоте ошибок и сбоев.

2. Условия предоставления пользовательской информации третьим лицам

2.1 Информация, хранящаяся в Сервисах ProjectMate может быть предоставлена только нижеследующим группам лиц:

2.1.1. Подрядчики «Авикома». «Авиком» пользуется услугами некоторых проверенных третьих лиц, чтобы обеспечивать работу Сайтов ProjectMate, их безопасность, совершенствование и продвижение. К ним относятся, в частности, сервисы Яндекс.Метрика, Google Analytics, LiveInternet. Третьи лица получают доступ к вашей информации только для выполнения задач от имени «Авикома» и в соответствии с настоящим Соглашением.

2.1.2. Представители власти. Информация предоставляется правоохранительным органам в случае, если того требует законодательство и только при наличии соответствующего судебного решения. Это не отменяет того факта, что основной задачей «Авикома» является сохранение данных Пользователя и ответственное с ними обращение.

3. Защита информации

3.1. «Авиком» делает всё возможное для того, чтобы обезопасить Сайты ProjectMate и Пользователя от несанкционированных попыток доступа, изменения, раскрытия или уничтожения хранящейся информации.

3.2. Пользователь при этом осознает возможность возникновения технических неисправностей и сбоев в работе Сайтов ProjectMate и согласен с тем, что у «Авикома» отсутствует техническая возможность предсказать их возникновение, уведомить о них Пользователя заблаговременно, либо полностью исключить вероятность их возникновения. Возникновение таких неисправностей или сбоев вне зависимости от причин и последствий не может быть основанием для применения к «Авикому» мер ответственности.

4. Ограничения ответственности

4.1 «Авиком» не инициирует размещение персональной информации при использовании Сайтов ProjectMate, не контролирует ее достоверность и актуальность, однако «Авиком» оставляет за собой право требовать подтверждения достоверности переданной ему информации Пользователем.

4.2 При размещении (предоставлении «Авикому») персональной информации третьих лиц Пользователь гарантирует, что получил все необходимые разрешения и согласия на указанные действия, а также гарантирует полное и безоговорочное согласие этих лиц с положениями настоящего Соглашения.

4.3 «Авиком» не несет ответственности за сбор, хранение и обработку персональной информации программным обеспечением сторонних разработчиков, сервисы которых используются в Сервисах ProjectMate.